Implementasi Pelayanan BPJS Kesehatan dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Penanganan Penyakit Ringan di Puskesmas Rambung Kota Binjai (Studi Kasus: Penyakit Flu dan Batuk)
Abstract
Pelayanan kesehatan dasar melalui puskesmas memegang peranan penting dalam penanganan penyakit ringan seperti flu dan batuk. Sejak diberlakukannya program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) oleh BPJS Kesehatan, terjadi perubahan signifikan dalam sistem pembiayaan dan pelayanan kesehatan di Indonesia, termasuk dalam aspek administrasi penanganan penyakit ringan di puskesmas. Penelitian ini bertujuan mengkaji implementasi pelayanan BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi terhadap kasus flu dan batuk di Puskesmas Rambung. Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan studi kasus, melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi pada petugas administrasi BPJS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur pelayanan BPJS mengikuti standar operasional yang telah ditetapkan, mulai dari pengambilan nomor antrian hingga pengambilan obat, tanpa perbedaan perlakuan antara pasien BPJS dan pasien umum. Kendala utama yang ditemukan adalah gangguan sistem dan jaringan yang memperlambat proses administrasi, namun pelayanan medis tetap berjalan dengan pencatatan manual dan komunikasi alternatif. Persepsi efektivitas pelayanan BPJS dinilai cukup efektif dengan tingkat kepuasan sekitar 80%, meskipun efektivitas ini sangat bergantung pada stabilitas sistem informasi dan kualitas sumber daya manusia. Kesimpulannya, pelayanan BPJS di puskesmas telah memberikan kemudahan akses dan administrasi yang lebih baik dalam penanganan penyakit ringan, namun perlu peningkatan infrastruktur teknologi dan pelatihan petugas untuk mengatasi kendala teknis dan meningkatkan kualitas pelayanan secara menyeluruh.
References
BPJS Kesehatan. (2021). Panduan Layanan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Jaminan Kesehatan Nasional, 3, 1–111. https://www.bpjs-kesehatan.go.id/bpjs/dmdocuments/4bd28c6ea8f022040f6eb93cfcd6e723.pdf
BPJS Kesehatan. (2022). Laporan Tahunan BPJS Kesehatan Tahun 2022. Jakarta: Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan.
Kemenkes RI. (2022). Profil Kesehatan Indonesia. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, Jakarta.
Meisya Putri Dwiantoko, & Imelda Dian Rahmawati. (2024). Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan di Puskesmas Sukodono Sidoarjo. Jembatan Hukum?: Kajian Ilmu Hukum, Sosial Dan Administrasi Negara, 1(3), 234–244. https://doi.org/10.62383/jembatan.v1i3.535
Nengsih, Y. G. (2021). Tinjauan Alur Prosedur Pelayanan Pasien Rawat Jalan Peserta BPJS di RSU Imelda Pekerja Indonesia Medan. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 6(1), 51–57. https://doi.org/10.52943/jipiki.v6i1.479
Nurhani, N., & Rahmadani, S. (2020). Analisis Pelaksanaan Sistem Rujukan Pasien Bpjs Kesehatan Di Puskesmas Mamasa, Puskesmas Malabo Dan Puskesmas Balla Kabupaten Mamasa. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 7(2), 15–22. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v7i2.10168
Pontianak, R. K. D. (2020). Rencana Kerja Tahun 2022. Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Lampung, 44, 5–24.
Siringoringo, M. (2022). EFEKTIVITAS PELAYANAN KESEHATAN BPJS ( BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL ) DI PUSKESMAS SKRIPSI Oleh?: MELLYNITA SIRINGORINGO FAKULTAS ILMU SOSIAL POLITIK UNIVERSITAS MEDAN AREA MEDAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL ) DI PUSKESMAS. SKRIPSI
Staryo, N. A., Rahmuniyati, M. E., Ayu, K., Aji, T., Rusyni, Y. Y., Studi, P., & Masyarakat, K. (2022). Gambaran Pelayanan Bpjs Kesehatan Pada Pasien Poli Umum Di Puskesmas Depok Ii Sleman Yogyakarta Pada Masa Pandemi Covid-19. Window of Public Health Journal, 3(4), 647–655.
