Analisis Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index di Wilayah Kerja Puskesmas Tilango
Customer Satisfaction Analysis Using the Customer Satisfaction Index Method in the Tilango Community Health Center Work Area
Abstract
Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa yang dirasakan pelanggan setelah membandingkan produk atau jasa yang mereka terima dengan harapan mereka. Rumusan Masalah bagaimana analisis kepuasan pelanggan menggunakan metode customer satisfaction index di wilayah kerja Puskesmas Tilango. Tujuan penelitian untuk menganalisis kepuasan pelanggan menggunakan metode customer satisfaction index di wilayah kerja Puskesmas Tilango. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif analitik. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 38 responden Pasien Rawat Inap, penelitian ini menggunakan total sampling. Instrument penelitian menggunakan kuesioner. Analisis data disajikan dalam bentuk presentase dan distribusi frekuensi. Hasil penelitian diperoleh bahwa dari 38 responden karakteristik dalam tangible kategori sangat puas sebanyak (84,2%) dan kategori cukup puas sebanyak (15,8%) karakteristik dalam emphty kategori sangat puas sebanyak (89,5%) dan kategori cukup puas sebanyak (10,5%) karakteristik dalam reliability kategori puas sebanyak (94,7%) dan kategori cukup puas sebanyak (5,3%) karakteristik dalam responsiveness kategori puas (57,9%) kategori cukup puas sebanyak (26,3%) dan kategori tidak puas sebanyak (15,8%) dan karakteristik dalam assurance kategori puas sebanyak (84,2%) dan kategori cukup puas sebanyak (15,8%). Dapat disimpulkan nilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas Tilango secara keseluruhan berada pada kategori puas dengan nilai CSI sebesar 71,55%. Disarankan kepada pihak Puskesmas Tilango agar dapat memberikan pelaksanaan upaya perbaikan harus dipantau agar kepuasan pelanggan benar-benar terpenuhi.
References
Adran fristiohaday, laode mohammad fitrawan, yusniati dwi pemudi, sunandar ihsan, ruslin, mentarry bafadal, nurwati, R. (2020). Metode Servaqual Analysis Of Quality Service Towards Out-Patient Satisfaction Puskesmas Puruwatu Kendari City.6–12.
Afrioza, S., & Baidillah, I. (2021). Hubungan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas Sepatan. Journal of Nursing Practice and Education, 1(2), 169-180.
Agustien, G. S., Suhardiana, E., & Sidik, F. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Farmasi Klinik di Puskesmas Bungur sari Tasikmalaya. In Prosiding Seminar Nasional Penelitian Poltekkes Kemenkes Tasikmalaya (Vol.1,No.1, pp.104-112).
Amjad,S,.Ari Widodo.(2020) Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Customer Satifaction Indeks (CSI) dan Important Performance Analysis(IPA)di Asia Afrika. Jurnal Ilmiah.(4).
Anita, B., Febriawati,H.,&Yandrizal. (2019). Puskesmas Dan Jaminan Kesehatan Nasional. CV Budi Utama:Yogyakarta.
Aprina Hetikus Taekab,Chriswardani Suryawati,Wulan Kusumastuti.(2018) Analisis Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lelayangan Kabupaten Semarang. e-Jurnal,1(7).
Dika Hamdani, (2019). Tingkat Kepuasan Mahasiswa Jurusan Komunikasi UIN Suska Riause bagai pengakses internet pada situsdetik.(9).
Halim, Q, Karima, Dina, R, Encep, F, (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Coustomer Statisfaction Index Terhadap Kedai Kopi X di Kabupaten Tasikmalaya. Jurnal Teknik Industri,1(2).
Hatijar,H, Utama, R.P.,&Toyo,D.S (2021). Hubungan kepuasan terhadap kulitas pelayanan dipuskesmas. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2),585-591.
Inneke,V, Ronaldo R, Bryan R,. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Puskesmas Tatelu. Universitas Katolik Manado
Irwan., (2022). Metode Penulisan Ilmiah.Yogyakarta:Zahir Publishing
Jayanti,I. (2022). Hubungan Spiritualitas di Tempat Kerja dengan Kepuasan Pasien di Puskes Temindung Kota Samarinda.
Kemenkes RI, (2020)
Laan,R. (2019). Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Puskesmas.
Lestari,T.R.P. (2020). Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan Di Puskesmas Melalui Pendekatan Manajemen Sumberdaya Manusia Kesehatan’, Kajian,23(3),Pp.157–174.
Masriyatun, Nanang W, MayaY. (2022). Kualitas Pelayanan Puskuesmas Lubuk Besar Dengan Pendekatan Importance Analysis (IPA) dan Coustomer Statisfaction Index(CSI)Jurnal,(8)
Mongilala, W. F., Kawatu, P. A., & Korompis, G. E. (2018). Analisis Pelaksanaan Program Kesehatan Kerja Di Puskesmas Sonder Kabupaten Minahasa. KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat Universitas Sam Ratulangi, 7(5).
Profil Kesehatan Indonesia, (2023)
Roekmono, E., Suprihanto, J., & Widiastuti, N. (2019). Analisis Tingkat Kepuasan PasienRawat Inap di UPT Puskesmas Keduggalar Kabupaten Ngawi Tahun 2019 (Doctoral dissertation, STIE Widya Wiwaha).
Rohmadhani,D. (2021). Gambaran Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Kesehatan diPuskesmas Pacet Kabupaten Mojokerto (Doctoral dissertation, Stikes Bina Sehat PPNI).
S. Cahaya, M. Siregar. Studi et,al. (2021) Evaluasi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Jasa Kesehatan Pada Puskesmas Desa Pargarutan Kabupaten Tapanuli Selatan, InstitutAgama IslamNegeriPadang.
Sri Mulyaningsih .K.(2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Totikum Kabupaten Banggai Kepulauan. Journal of Tompotika.2(4).
Sulaiman, E. S. 2021. Manajemen Kesehatan Teori dan Praktik di Puskesmas. Gadjah Mada University Press:Yogyakarta.
Supriyanto, A. febriana rahmawati dan S. (2013). Mutu pelayanan kesehatan berdasarkan dimensi dabhoklardi ruang inap penyakit dalam.1(155),132-139.
Verayanti et al. (2021). Kepuasan saat pelaksanaan persalinan. Jurnal Ilmu Keperawatan Jiwa,4(9),1689-1699.
Zulfani, V. (2018). Program studi S1 kesehatan masyarakat fakultas kesehatan masyarakat universitas Sumatra utara 2018.
